Termos de Uso

1. O que é o Serena

O Serena é uma ferramenta de gestão de consultório para psicólogos. A plataforma oferece recursos de agendamento online, prontuário digital e controle financeiro.

O Serena não é um serviço médico, terapêutico ou de saúde. Somos um software de gestão administrativa. A relação terapêutica entre psicólogo e paciente ocorre inteiramente fora do escopo da plataforma.

2. Responsabilidades do psicólogo

• Manter os dados cadastrais e dos pacientes atualizados e verídicos
• Utilizar a plataforma exclusivamente para fins profissionais legítimos
• Estar em conformidade com as normas do Conselho Federal de Psicologia (CFP) e do CRP regional
• O sigilo profissional é responsabilidade exclusiva do psicólogo, de acordo com o Código de Ética da profissão
• Não compartilhar credenciais de acesso com terceiros
• Obter o consentimento adequado dos pacientes para uso de ferramentas digitais de gestão

3. Responsabilidades do Serena

• Manter a disponibilidade da plataforma, com esforços razoáveis de uptime e manutenção comunicada com antecedência
• Garantir a segurança dos dados armazenados com criptografia e boas práticas de segurança
• Oferecer suporte técnico para problemas relacionados ao funcionamento da plataforma
• Notificar usuários em caso de incidentes de segurança que afetem seus dados

4. O que não somos

• Não somos responsáveis pelo conteúdo dos prontuários — o psicólogo é o único autor e responsável legal pelo que registra
• Não intermediamos pagamentos entre psicólogo e paciente — o Serena registra informações financeiras, mas não processa cobranças
• Não garantimos a qualidade dos atendimentos realizados pelos profissionais cadastrados na plataforma
• Não somos um marketplace — não indicamos pacientes nem recomendamos psicólogos

5. Planos e cancelamento

• O plano gratuito está disponível sem prazo de expiração, dentro dos limites estabelecidos
• Planos pagos podem ser cancelados a qualquer momento, sem multas ou taxas de cancelamento
• Após o cancelamento, você pode exportar seus dados antes da exclusão da conta
• Dados são mantidos por 90 dias após o cancelamento para possibilitar recuperação

6. Rescisão por uso indevido

Reservamo-nos o direito de suspender ou encerrar contas que:

• Violem estes Termos de Uso
• Utilizem a plataforma para fins ilegais ou antiéticos
• Comprometam a segurança ou a experiência de outros usuários
• Representem profissionais sem habilitação para o exercício da psicologia

Em caso de rescisão por uso indevido, não haverá reembolso de valores pagos.

7. Contato

Dúvidas sobre estes Termos de Uso podem ser enviadas para:

E-mail: contato@serenapsi.com